Gelungene Kommunikation

Lehrlinge erkennen und optimieren ihr eigenes Gesprächsverhalten. Sie schaffen Beziehung durch einen offenen, klaren und nichtwertenden Kommunikationsstil. Sie können Gesprächspartner aufmerksam und einfühlend zuhören, klar ihre Position vertreten, Kritikgespräche führen und in Konfliktsituationen gemeinsam Lösungen aushandeln. 

Inhalte

Eigenes Kommunikationsverhalten erkennen, Kommunikation am Telefon und „face to face“, Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Signale des Körpers erkennen und nutzen

Methoden

Diskussionen, Einzel- Gruppenarbeit, Rollenspiele, Übungen, Feedback