Umgang mit Konflikten

Lehrlinge kennen ihr eigenes Konfliktverhalten und dessen Wirkung auf sich und die anderen. Sie können Konflikte zeitgerecht erkennen. Sie wenden Gesprächstechniken an, die sich zur Konfliktlösung eignen und tragen damit wesentlich zur Vermeidung und Lösung von Konflikten bei.

Inhalte

Was ist ein Konflikt, Erkennen von Konfliktsignalen, Konfliktlösungsstrategien und Interventionstechniken

Methoden

Einzel- und Gruppenübungen, Rollenspiele, Diskussionen, Feedback