Professionelle Kundengespräche führen

MitarbeiterInnen gelingt es rasch und nachhaltig gute Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie können professionell auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eingehen und so eine Win-Win Situation für beide herstellen.

Inhalte

Beziehungsmanagement, Grundlagen der Kommunikation, Gesprächstechniken im Verkauf, Ablauf eines Verkaufsgespräches vom Einstieg bis zum Abschluss, Umgang mit Widerständen, Umgang mit Reklamationen

Methoden

Vormittag Theorie, Nachmittag Training on the Job, Reflexion, Transfer in den Alltag